IT App Service Manager (m/w/d) fachl. Betriebsführung, Incident-, 2nd-Level-, Daten-, Wissens-, Release-/Testmanagement) - remote

Für unser Projekt IT_2351 suchen wir folgenden Spezialisten (m/w/d):

Wichtige Infos:
Abgabefrist: 28.09.2026 eob
Auslastung: Vollzeit / 43 PT in 2026, 220 PT in 2027
Örtlichkeit: remote 
Projektsprache: Deutsch 
Anstellungsart: Ausschließlich sozialversicherungspflichtige Festanstellung (keine freie Mitarbeit). 
Honorar: max. 80€/Std. remote und 90€/Std. vor Ort
Besonderheiten: deutscher Wohnsitz gefordert, Remote-Arbeit ist nur innerhalb Deutschlands möglich.
 

Muss-Anforderungen:

• Bis zu 3 Jahre Erfahrung im Wissensmanagement für IT-Systeme
• Bis zu 3 Jahre Erfahrung im Incident Management von IT-Systemen
• Bis zu 3 Jahre Erfahrung im Second Level Support von IT-Systemen
• Bis zu 3 Jahre Erfahrung im Datenmanagement von IT-Systemen
• Bis zu 3 Jahre Erfahrung im Release- und Testmanagement von IT-Systemen

Soll-Anforderungen:

• Kenntnisse IT für Bauprojekte oder Einkaufs-IT von großem Vorteil
• Bis zu 3 Jahre Erfahrung in der Implementierung von Softwarelösungen
• Bis zu 3 Jahre Erfahrung im Projektmanagement
• Fähigkeiten zur Dokumentation in der Projektarbeit. Beispiele von Dokumentationen, die in einem vorherigen Projekt erstellt wurden, inklusive der verwendeten Standards (1 Projektreferenz)

Aufgaben:

• Wissensmanagement:
  • Aktualisierung und Verwaltung von Inhalten, die für die fachliche Betriebsführung der Nachtragsplattform relevant sind.
  • Abstimmung mit Schnittstellenpartnern, um fachrelevantes Wissen aufzunehmen, weiterzuverarbeiten und zielgerichtet zu vermitteln.
  • Erstellung und Fortschreibung von Handbüchern, Wissensartikeln und FAQs.
  • Erstellung und Veröffentlichung von Newslettern zu spezifischen Themen.

• Incidentmanagement:
  • Durchführung von toolgestütztem Incidentmanagement zur systematischen Erfassung, Analyse und Bearbeitung von Störungen im Plattformbetrieb.
  • Kontinuierliches Monitoring der Systeme zur frühzeitigen Identifikation und Behebung von Störungen sowie zur Sicherstellung der Betriebsstabilität.
  • Überwachung und konsequente Einhaltung der vereinbarten Servicevorgaben und Service Level Agreements, um einen regelkonformen und zuverlässigen Betrieb zu gewährleisten.

• Second Level Support:
  • Bearbeitung eingehender Support-Anfragen von Nutzern und Schnittstellenpartnern sowie Lösung dieser auf zweiter Support-Ebene.
  • Beratung und Zusammenarbeit mit der ersten Support-Ebene, Entwicklungsteams und weiteren relevanten Fachabteilungen zur effizienten Problembehebung.
  • Durchführung detaillierter Fehleranalysen und -untersuchungen zur Identifikation von Ursachen und nachhaltigen Lösungsfindung, inklusive strukturierter Dokumentation der Ergebnisse.

• Datenmanagement:
  • Bearbeitung von Vorgängen zwischen verschiedenen Tool-Schnittstellen sowie Pflege und Aktualisierung von Daten in unterschiedlichen Datenbanken (z.B. Benutzer-, Projekt- und Vertragsdatenbanken).
  • Durchführung des Anforderungs- und Störungsmanagements sowie aktive Mitwirkung bei der Standardisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen.
  • Bearbeitung, Migration und Löschung von Bewegungs- und Stammdaten gemäß festgelegten Prozessvorgaben, um Datenqualität und Compliance sicherzustellen.

• Prozessoptimierung:
  • Einrichtung und Optimierung von Anfrage- und Support-Routing-Prozesse zur schnellen und zielgerichteten Bearbeitung von Anliegen.
  • Optimierung und Pflege des Berechtigungs- und Rollenmanagements zur effizienten Steuerung von Zugriffsrechten und Zuständigkeiten.
  • Weiterentwicklung und Anwendung von KI-gestützten Prozessen zur systematischen Erfassung und Bereitstellung relevanter Informationen.
  • Erstellung und Auswertung automatisierter Reportings zur Sicherstellung von Management-Transparenz und fundierten Entscheidungsgrundlagen.

• Release- und Testmanagement:
  • Durchführung sowohl manueller als auch automatisierter Testfälle zur Überprüfung der Systemfunktionalität und Einhaltung der fachlichen Anforderungen.
  • Auswahl geeigneter Testmethoden und Tools für beide Ansätze, abhängig von den fachlichen und technischen Anforderungen.
  • Dokumentation und Pflege der verschiedenen Testfälle sowie der jeweiligen Ergebnisse, um Transparenz im Testprozess zu gewährleisten.
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der Testprozesse für erhöhte Effizienz und Qualität im gesamten Release- und Testmanagement.