Für unser Projekt IT_2335 suchen wir folgenden Spezialisten (m/w/d):
170 Tage (remote je 153 PT/ Frankfurt/Main je 17 PT)
Das Projekt befasst sich mit der Vorbereitung der Anwendungskonsolidierung im Bereich IT Service Management. Ziel ist die prototypische Umsetzung einer zentralen IT-Management-Plattform auf Basis von ServiceNow, die perspektivisch ca. 15 Bestandsanwendungen des Kunden konsolidiert.
Der Kunde arbeitet an Themen, die für die langfristige Weiterentwicklung des IT-Delivery-Managements relevant sind und unabhängig von einer späteren Entscheidung benötigt werden.
Der konkrete Fokus des Projekts liegt auf:
- Aufbau von ServiceNow-Kompetenz fur ITSM, ITAM und ITOM
- Verprobung eines 2-stufigen Vorgehensmodells (Grundkonfiguration je Fähigkeit -> iterative Vertiefung je Anwendung)
- Prototyping: Konzeption und Umsetzung eines Prototyps auf ServiceNow
- Vorbereitung priorisierter EOL- und Modernisierungsthemen fur 5 Bestandssysteme
Der Prototyp orientiert sich am OOTB-Standard von ServiceNow. Architektur- und Zielbildvorgaben bleiben maßgeblich.
Projekt-/Kommunikationsstruktur:
- Projektsprache: Deutsch (annähernd muttersprachliche Kenntnisse C2)
- Die Dokumentation erfolgt in Jira, Confluence und Word, in deutscher Sprache.
- Erläuterung der Projektstruktur: Das Projekt ist über Streams organisiert: Architektur & Konzeption, Build & Prototyping, Migration & Change.
- Die Zusammenarbeit erfolgt hybrid (agil + klassisch) mit wöchentlichen Abstimmungen und iterativen Arbeitsphasen.
- Arbeitsergebnisse werden in Confluence dokumentiert, Aufgaben in Jira verwaltet.
Aufgaben:
Der Dienstleister erbringt folgende Leistungen eigenständig und selbstorganisiert:
- Definition und Governance der ServiceNow-Plattformarchitektur für den Prototyp unter Berücksichtigung der Anschlussfähigkeit an ein konzernweites ITD-Plattformprogramm
- Konzeption der CMDB-Zielstruktur unter Berücksichtigung des ServiceNow Common Service Data Model (CSDM) und bestehender Strukturen
- Erstellung und Pflege von Architekturartefakten: Systemkontext, Informationsfluss, Fähigkeitsmodell, Fachklassenmodell
- Definition der Datenmodellierung (Stammdaten, CI-Klassen, Beziehungen) für die im Scope befindlichen Fähigkeiten (Configuration Management, Incident Management, Asset Management)
- Bewertung und Empfehlung von Lösungsansätzen fur die Module ITSM, ITAM und ITOM auf ServiceNow
- Durchfuhrung von Fit-Gap-Analysen zwischen IST-Prozessen und OOTB-Fähigkeiten von ServiceNow
- Definition einzuhaltender Standards und Best Practices für die ServiceNow-Plattform (Architektur- Reviews, Design-Entscheidungen) Kooperation mit internen Fachexperten (Enterprise Architect, Business Analysten) sowie dem Build-Team zur Sicherstellung der technischen Umsetzbarkeit
- Fachliche Unterstützung bei Grundsatzentscheidungen zum Plattformaufbau (Instanzstrategie, Umgebungskonzept, Modulverwendung, Mengengerüst)
- Anleitungen und fachliche Unterstützung für das Projektteam zur Sicherstellung der standardkonformen Umsetzung
Muss-Anforderungen:
- Mehr als 7 Jahre Erfahrung in der technischen Lösungsarchitektur auf Basis von ServiceNow innerhalb der letzten 10 Jahre
- Nachgewiesene Erfahrung in der erstmaligen Einführung und dem Aufbau von CMDB-Strukturen auf Basis von ServiceNow (inkl. CSDM), insbesondere CI-Klassenhierarchie und Datenmodellierung (4 Projektreferenzen)
- Erfahrung in der Einführung und Etablierung von ITSM-Prozessen (Incident, Change, Request Management) auf Basis von ServiceNow im Konzernumfeld oder in Großunternehmen (4 Projektreferenzen)
- Nachgewiesene Erfahrung in der Etablierung mindestens eines der Module ITAM (Hardware/Software Asset Management) oder ITOM (Discovery, Service Mapping, Event Management) auf Basis von ServiceNow (3 Projektreferenzen)
- Mehr als 7 Jahre Erfahrung im Aufbau von Datenmodellen und Stammdatenkonzepten auf Basis von ServiceNow im Kontext von Plattform-Neueinführungen oder -Migrationen
Soll-Anforderungen:
- Erfahrung in der Durchführung von Fit-Gap-Analysen und der Ableitung von Standardprozessen bei der Einführung von ServiceNow in heterogenen IT-Systemlandschaften auf Konzernebene (3 Projektreferenzen)
- Nachgewiesene Zertifizierung von ServiceNow: Certified Technical Architect (CTA) oder Certified Master Architect (CMA)
- Certified Implementation Specialist (CIS) in mindestens zwei der drei Disziplinen ITSM, ITAM oder ITOM
- Erfahrung in der Einführung und Konzeption von IT Asset Management (ITAM) auf Basis von ServiceNow inklusive Hardware Asset Management und Software Asset Management (3 Projektreferenzen)
- Erfahrung im Bereich Plattform- Governance: Aufbau von Architekturstandards, OOTB-Compliance, Design-Entscheidungen und Vermeidung von technischem Schuldenaufbau bei ServiceNow- Neueinführungen (2 Projektreferenzen)
Die sms Consulting GmbH ist seit 1993 für ihre Kunden ein kompetenter Partner für die Rekrutierung externer IT-Spezialisten. Auch die Vermittlung von Festangestellten gehört zu unserem Dienstleistungsspektrum.
Durch eine Vielzahl erfolgreich besetzter Positionen sind wir sowohl für mittelständige Unternehmen als auch für große Konzerne der richtige Partner.
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