Für unser Projekt IT_2334 suchen wir folgenden Spezialisten (m/w/d):
170 Tage (remote 153 PT/ Frankfurt/Main 17 PT)
Das Projekt befasst sich mit der Vorbereitung der Anwendungskonsolidierung im Bereich IT Service Management. Ziel ist die prototypische Umsetzung einer zentralen IT-Management-Plattform auf Basis von ServiceNow, die perspektivisch ca. 15 Bestandsanwendungen des Kunden konsolidiert. Der Kunde arbeitet an Themen, die für die langfristige Weiterentwicklung des IT-Delivery-Managements relevant sind und unabhängig von einer späteren Entscheidung benötigt werden.
Der konkrete Fokus des Projekts liegt auf:
- Aufbau von ServiceNow-Kompetenz für ITSM, ITAM und ITOM
- Verprobung eines 2-stufigen Vorgehensmodells (Grundkonfiguration je Fähigkeit -> iterative Vertiefung je Anwendung)
- Prototyping: Konzeption und Umsetzung eines Prototyps auf ServiceNow
- Vorbereitung priorisierter EOL- und Modernisierungsthemen für 5 Bestandssysteme
Der Prototyp orientiert sich am OOTB-Standard von ServiceNow. Architektur- und Zielbildvorgaben bleiben maßgeblich.
Projekt-/Kommunikationsstruktur:
- Erläuterung der Projektstruktur: Das Projekt ist über Streams organisiert: Architektur & Konzeption, Build & Prototyping, Migration & Change.
- Die Zusammenarbeit erfolgt hybrid (agil + klassisch) mit wöchentlichen Abstimmungen und iterativen Arbeitsphasen.
- Arbeitsergebnisse werden in Confluence dokumentiert, Aufgaben in Jira verwaltet.
- Die Dokumentation erfolgt in Jira, Confluence und Word, ebenfalls in deutscher Sprache.
- Projektsprache: Deutsch (annähernd muttersprachliche Kenntnisse C2)
Aufgaben:
Der Dienstleister erbringt folgende Leistungen eigenständig und selbstorganisiert. Neben den grundlegenden Fähigkeiten in der Administration und Konfiguration (auch JavaScript) von ServiceNow werden Leistungen in folgenden Produktfunktionalitäten erbracht:
- Konfiguration und Aufbau der ServiceNow-Instanz gemäß definiertem Umgebungskonzept und Architekturvorgaben
- Implementierung der CMDB-Struktur auf Basis des Common Service Data Model (CSDM) nach Vorgabe des Solution Architects
- Konfiguration der ITSM-Module (Incident Management, Change Management, Request Management) gemäß definierter Soll-Prozesse
- Anbindung und Konfiguration relevanter Stammdaten (Personen, Lokationen, CI-Klassen)
- Entwicklung und Konfiguration von Workflows, Flows, Subflows und Actions im Flow Designer
- Konfiguration von Service Catalog Items und zugehörigen Fulfillment-Prozessen
- Umsetzung von Integrationsanforderungen (Import Sets, REST/SOAP APIs) für die Anbindung bestehender Systeme
- Durchführung von Entwicklertests und Qualitätssicherung der implementierten Konfigurationen
- Erstellung technischer Dokumentation (Konfigurationsentscheidungen, Abhängigkeiten, Deployment-Hinweise)
- Einhaltung der vom Solution Architect definierten Standards, Best Practices und GovernanceVorgaben
- Unterstützung bei der Verprobung des Migrationskonzepts anhand definierter Beispielservices
Muss-Anforderungen:
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Konfiguration und Entwicklung auf der ServiceNow-Plattform, insbesondere im Rahmen von Plattform-Neueinführungen oder -Migrationen
- Erfahrung in der Einführung und Konfiguration von ITSM-Modulen (Incident Management, Change Management, Request Management) auf Basis von ServiceNow (3 Projektreferenzen)
- Erfahrung in der erstmaligen Einrichtung und Konfiguration von CMDB-Strukturen auf Basis von ServiceNow (CI-Klassen, Beziehungen, CSDM-konformes Datenmodell) (3 Projektreferenzen)
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Umgang mit Flow Designer (Flows, Subflows, Actions) auf ServiceNow
Soll-Anforderungen:
- Erfahrung in der Einführung und Konfiguration von ITAM-Modulen (Hardware Asset Management, Software Asset Management) auf Basis von ServiceNow (3 Projektreferenzen)
- Erfahrung in Projekten zur Einführung von ServiceNow unter Ablösung von Altsystemen mit Fokus auf Datenmigration und Integrationen (Import Sets, REST API) (3 Projektreferenzen)
- Erfahrung in der Einführung und Konfiguration von ITOM-Modulen (Discovery, Service Mapping, Event Management) auf Basis von ServiceNow (1 Projektreferenz)
- Certified Implementation Specialist (CIS) in mindestens einer der drei Disziplinen ITSM, ITAM oder ITOM
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Arbeit in agilen Teams (Scrum/Kanban) in komplexen IT-Transformationsprojekten auf Konzernebene
Die sms Consulting GmbH ist seit 1993 für ihre Kunden ein kompetenter Partner für die Rekrutierung externer IT-Spezialisten. Auch die Vermittlung von Festangestellten gehört zu unserem Dienstleistungsspektrum.
Durch eine Vielzahl erfolgreich besetzter Positionen sind wir sowohl für mittelständige Unternehmen als auch für große Konzerne der richtige Partner.
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