Für unser Projekt IT_2139 suchen wir folgenden Spezialisten (m/w/d):
Aufgaben:
- Prozessberatung für Kundenservice mit Fokus auf Customer Experience
- Kontaktbearbeitung
- Fallmanagement
- Wissensdatenbank
- CTI-Integration
- Fit/Gap-Workshops
- Neuimplementierung von Service Cloud V2
- Technische Einrichtung eines neuen Service Cloud V2-Tenants
- Konfigurationen gemäß Anforderungen
- Konzeption/Design von Erweiterungen (Side-by-Side auf SAP BTP)
- Integration von Service Cloud V2 mit SAP ECC
- Stammdaten
- Nutzung der SAP Integration Suite (Grundlagen)
- Integration mit anderen Anwendungen
- Integration mit dem SAP B2B Kundenportal (SAP Commerce Cloud)
- Integration mit Systemen von Drittanbietern zur Abfrage des Logistikstatus
- Vorbereitung und Durchführung von Funktionstests und Migrationstests
- Erste Datenmigration aus dem ECC-System
- Umstellungsmanagement
- GoLive-Betreuung
Anforderungen:
Erforderlich:
- Senior-Erfahrung mit SAP CX Service Cloud V1
- Konfiguration der SAP Integration Suite
- SAP CS-Expertise
- CTI-Erfahrung (z. B. Genesys CTI)
- Grundkenntnisse in KI-Anwendungsfällen in CX-Prozessen
- Projektsprache: Deutsch und Englisch
Wünschenswert:
- Implementierungserfahrung mit SAP CX Service Cloud V2
- SAP BTP Side-by-Side-Erweiterung
- SAP Build
- SAP Business AI (Grundlagen)
Die Auslastung liegt bei 50-60%, davon 30% vor Ort.
Die sms Consulting GmbH ist seit 1993 für ihre Kunden ein kompetenter Partner für die Rekrutierung externer IT-Spezialisten. Auch die Vermittlung von Festangestellten gehört zu unserem Dienstleistungsspektrum.
Durch eine Vielzahl erfolgreich besetzter Positionen sind wir sowohl für mittelständige Unternehmen als auch für große Konzerne der richtige Partner.
Bitte senden Sie uns als Partner/Unternehmen Ihren verfügbaren Mitarbeiter für das Projekt per E-Mail an:
Bewerbung direkt per E-Mail. (jobs@sms-consulting.de)
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